FAQs
Alle Ihre häufigen Fragen zu Versand, Abonnements, Bestellungen und Rückerstattungen beantwortet
Wie Sie bestellen, wo Sie bestellen & Bestelländerungen
Ihre Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.
Über den bereitgestellten Link können Sie den Bestellstatus verfolgen und dem Kurier Ihre Zustellpräferenzen mitteilen.
Kann ich meine Bestellung bei Bedarf stornieren oder ändern?
Bitte teilen Sie uns Bestellstornierungen oder Adressänderungen innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung mit.
Bestellungen erhalten fast sofort ein Versandetikett. Sobald dies geschehen ist, können wir den Versand an Sie nicht mehr stoppen.
Wenn die Stornierung also nicht innerhalb von 15 Minuten bei uns eingeht, kann es sein, dass die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, ist der schnellste Weg, sie an uns zurückzugeben, die Annahme beim Kurier zu verweigern. Falls Ihnen das nicht möglich ist, kann die Bestellung an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall können wir nur die Kosten der Produkte erstatten, nicht die Versandkosten.
Versand
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Kostenloser Versand wird automatisch an der Kasse angewendet, wenn Ihre Bestellung einen bestimmten Wert überschreitet. Dies ist je nach Land unterschiedlich, da der Versand in verschiedene Länder unterschiedlich viel kostet.
Ihre Bestellung qualifiziert sich wie folgt für kostenlosen Versand:
• Tschechien, Deutschland, Ungarn, Polen, Slowakei: Alle Bestellungen über 65 €
• Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden: Alle Bestellungen über 100 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Lieferungen basieren ausschließlich auf Werktagen, also ohne Sonntage und Feiertage.
Standardbestellungen benötigen ab Versand 2 bis 4 Werktage bis zur Lieferung, abhängig davon, wo Sie wohnen und wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Für EU-Lieferungen bieten wir derzeit keine Expressversandoption an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Über den bereitgestellten Link können Sie den Bestellstatus verfolgen und dem Kurier Ihre Zustellpräferenzen mitteilen.
Wohin versendet Ketosource?
Wir versenden in diese EU-Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden
→ Außerdem: Monaco
Wir können derzeit nicht an Postfächer liefern, und wir wissen, dass das unpraktisch sein kann. Die meisten Kurierdienste können ein Paket nicht in einen Briefkasten legen, der von einem anderen Unternehmen betreut wird. Deine Bestellung soll nicht auf dem Weg zu dir stecken bleiben.
Verwende beim Checkout die Wohnadresse, die für dich am einfachsten ist. Wir sorgen dafür, dass sie sicher bei dir ankommt. Falls das bei dir nicht unkompliziert möglich ist, schick uns eine Nachricht. Wir tun unser Bestes, um eine Lösung für dich zu finden.
Abonnements
Wie richte ich ein Abonnement ein?
Um ein Abonnement einzurichten, wählen Sie auf der entsprechenden Produktseite die Option 'Abonnieren & 10 % sparen'.
Die Standardhäufigkeit ist auf 30 Tage eingestellt, lässt sich aber ganz einfach an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.
Bei Fragen zur Einrichtung eines Abonnements hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter.
Sie erreichen das Team per E-Mail an team@ketosource.co.uk oder über unseren hilfreichen KI-Freund Ketona.
Wenn Sie lieber telefonisch mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns unter +44 (0) 20 3617 5250.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um Ihr Ketosource-Abonnement zu kündigen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten. Sollten Sie dabei einmal nicht weiterkommen, hilft Ihnen unser Team gerne.
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf der Ketosource-Website an.
2. Klicken Sie auf die lila Schaltfläche 'Abonnements verwalten'.
3. Wählen Sie das/die Abonnement(s) aus, das/die Sie kündigen möchten.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf 'Abonnement kündigen'.
5. Klicken Sie im sich öffnenden Seitenpanel auf die weiße Schaltfläche 'Kündigen'.
Damit ist Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt.
Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?
Mit unseren Abonnements sparen Sie 10 % gegenüber dem regulären Kaufpreis.
Diesen Rabatt können wir nur bei wiederkehrenden Abonnements anbieten, da diese uns helfen, bei einigen unserer Kosten zu sparen. Diesen Vorteil geben wir dann an Sie weiter.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team .
Kann ich mein Abonnement pausieren?
Selbstverständlich, wir wissen, dass sich Ihre Abonnementbedürfnisse von Zeit zu Zeit ändern können.
Sie können Ihr Abonnement ganz einfach über Ihr Ketosource-Konto auf der Seite 'Abonnements verwalten' pausieren.
Bei Fragen hilft Ihnen auch gerne unser Team weiter.
Kann ich die Produkte in meinem Abonnement ändern?
Natürlich! Sie können Produkte in Ihrem Abonnement so oft hinzufügen oder austauschen, wie Sie möchten.
Das können Sie entweder über Ihr Ketosource-Konto auf der Seite 'Abonnements verwalten' erledigen, oder Sie wenden sich an unser Team .
Rückerstattungen & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Ketosource-Kauf zu 100 % zufrieden sind.
Natürlich kann auch einmal etwas schiefgehen.
Jeder Kauf bei Ketosource ist durch unsere Premium-Qualitätsgarantie abgedeckt. Nicht zufrieden? Geld zurück. Antworten Sie einfach auf Ihre Bestell-E-Mail oder rufen Sie an und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückerstattung möchten. Ohne Wenn und Aber.
Sie erreichen uns über unser Team oder über unseren hilfreichen KI-Freund 'Ketona'.
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Wir wissen, dass sich Umstände ändern können.
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team , um den Rückgabeprozess zu starten.
Wenn Sie sich gegen die Nutzung eines Ketosource-Produkts entscheiden und es ungeöffnet bleibt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung.
Hier die Details:
- Voraussetzung: Gilt nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte.
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Kaufdatum, um eine Rückgabe einzuleiten.
- Rückerstattungsprozess: Das Produkt muss zur Erstattung an Ketosource zurückgeschickt werden.
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, in dem sie geliefert wurden, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Wenn Sie einen bestellten Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich zunächst an unser Team.
Manche Artikel können nicht umgetauscht werden. Sollte das bei Ihnen der Fall sein, findet unser Team garantiert eine alternative Lösung!
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Leider können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde, können Sie die Annahme beim Kurier verweigern. Die Rückerstattung erfolgt dann, sobald die Sendung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und sie zurücksenden möchten, hilft Ihnen unser Team gerne dabei.
Alle weiteren Fragen
Wie kann ich einen Rabatt auf meine Bestellung bekommen?
Wir bieten 10 % Rabatt auf Abonnements, die Sie abschließen. Wiederkehrende Abonnements helfen uns, bei einigen unserer Kosten zu sparen, und diesen Vorteil geben wir an Sie weiter. Mehr dazu erfahren Sie im Abschnitt Abonnements dieser FAQ.
Ansonsten führt Ketosource keine Rabatte oder Rabattcodes. Der Grund: Ich habe unsere Produkte bereits zum besten Preis für Kunden kalkuliert, den ich anbieten kann.
Und ja, ich weiß, die Produkte sind nicht billig. Das liegt daran, dass sie darauf ausgelegt sind, die besten zu sein.
Das betrifft die Zutaten ebenso wie neue, innovative Produktionsprozesse. Das macht die Herstellung leider teurer.
Da wir noch ein kleines Start-up-Unternehmen sind, sind auch unsere Kosten höher. Mit unserem Wachstum wird sich das verbessern.
Eines meiner wichtigsten Ziele ist es, unsere Kosten mit der Zeit zu senken, damit ich unsere Preise senken kann. Die Idee dahinter: Das macht die Produkte, die Sie lieben, zugänglicher für Sie. Daran arbeite ich ständig.
Wenn ich Kosteneinsparungen erzielt habe, gebe ich die neuen Preise in meinem KET-ONE-Newsletter bekannt.
Danke, dass Sie uns auf dieser Reise begleiten. Und ich hoffe, Sie bei einem unserer Events oder anderswo zu treffen!
Damien
Gründer @ Ketosource
Kann ich Ketosource-Produkte bei Amazon kaufen?
Wenn Sie unsere Produkte lieber bei Amazon kaufen, finden Sie Ketosource direkt bei Amazon in neun europäischen Ländern:
Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Schweden, Polen, Belgien und Irland.
Wenn Ihnen der beste Preis wichtig ist, vergleichen Sie bitte die Preise zwischen Amazon und unseren Stores, da diese unterschiedlich sein können.
Wo werden Ketosource-Produkte hergestellt?
Alle Ketosource-Produkte werden in Großbritannien und der EU hergestellt, um hohe Qualität und Konsistenz zu gewährleisten.