FAQs
Antworten auf alle häufig gestellten Fragen zu Versand, Abonnements, Bestellungen und Rückerstattungen
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Kann ich Ketosource-Produkte bei Amazon kaufen?
Wenn Sie lieber bei Amazon einkaufen möchten, sind Ketosource-Produkte in allen Amazon-Shops in Europa erhältlich. Mit unserem Filialfinder können Sie den Ketosource-Shop Ihres Landes auf Amazon finden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Über den bereitgestellten Link können Sie den Bestellfortschritt verfolgen und dem Kurier etwaige Lieferwünsche mitteilen.
Kann ich meine Bestellung bei Bedarf stornieren oder bearbeiten?
Bitte teilen Sie uns Stornierungen oder Adressänderungen innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung mit.
Bestellungen werden fast sofort mit Etiketten versehen. Sobald dies geschehen ist, können wir den Versand der Bestellung an Sie nicht mehr verhindern.
Wenn die Bestellstornierung also nicht innerhalb von 15 Minuten eingeht, bedeutet das, dass die Bestellung möglicherweise bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn Ihre Bestellung nicht mehr benötigt wird, können Sie diese am schnellsten an uns zurücksenden, indem Sie die Lieferung durch den Kurier verweigern. Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, kann die Bestellung an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall können wir nur die Produktkosten erstatten, nicht jedoch die Versandkosten.
Verzenden
Worden Bestellingen Dezelfde Dag Verzonden?
Wir versenden noch am selben Tag, mit einer Annahmefrist je nach Land. Für den Versand am selben Tag geben Sie Ihre Bestellung bitte vor den folgenden Zeiten pro Land auf. Dadurch wird sichergestellt, dass Zeit zum Verpacken und Versenden der Artikel bleibt. Deutschland 16:00 Uhr Niederlande Immer vor Mitternacht. Belgien Immer vor Mitternacht. Frankreich 14:00 Uhr Dänemark 14:00 Uhr Schweden 14:00 Uhr Luxemburg 14:00 Uhr Tschechische Republik 14:00 Uhr Österreich 14:00 Uhr Polen 14:00 Uhr Spanien (Festland) 14:00 Uhr Finnland 14:00 Uhr Lettland 14:00 Uhr Lerland 14:00 Uhr Italien 14:00 Uhr Spanien (Inseln) 14:00 Uhr Griechenland 14.00 Uhr Ungarn 14.00 Uhr Portugal 14:00 Uhr Estland 14:00 Uhr Slowenien 14:00 Uhr Rumänien 14:00 Uhr Litauen 14:00 Uhr Slowakei 14:00 Uhr Bulgarien 14:00 Uhr Kroatien 14:00 Uhr Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
Bieten Sie Expressversand An?
Leider bieten wir derzeit keine Expressversandoption für EU-Bestellungen an.
Bieten Sie kostenlosen Versand An?
Bei Bestellungen über einem bestimmten Wert wird an der Kasse automatisch der kostenlose Versand berechnet. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich, da unterschiedliche Tarife gelten. Ihre Bestellung qualifiziert sich für den kostenlosen Versand in folgenden Fällen:Deutschland Alle Bestellungen über 60 €Niederlande Alle Bestellungen über 60 €Belgien Alle Bestellungen über 60 €Frankreich Alle Bestellungen über 80 €Dänemark Alle Bestellungen über 80 €Schweden Alle Bestellungen über 80 €Luxemburg Alle Bestellungen über 80 €Tschechische Republik Alle Bestellungen über 80 €Österreich Alle Bestellungen über 80 €Polen Alle Bestellungen über 80 €Spanien (Festland) Alle Bestellungen über 80 €Finnland Alle Bestellungen über 125 €Lettland Alle Bestellungen über 125 €Irland Alle Bestellungen über 125 €Italien Alle Bestellungen über 125 €Spanien (Inseln) Alle Bestellungen über 125 € Griechenland Alle Bestellungen über 125 €Ungarn Alle Bestellungen über 125 € Portugal Alle Bestellungen über 125 €Estland Alle Bestellungen über 150 €Slowenien Alle Bestellungen über 150 €Rumänien Alle Bestellungen über 150 €Litauen Alle Bestellungen über 150 €Slowakei Alle Bestellungen über 150 €Bulgarien Alle Bestellungen über 150 €Kroatien Alle Bestellungen über 150 €
Wie Lange Dauert die Lieferung?
Alle Lieferungen erfolgen ausschließlich an Werktagen, ausgenommen Sonntage und Feiertage. Je nach Land und Zeitpunkt Ihrer Bestellung dauert es vom Versand bis zur Zustellung zwischen 1 und 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten in Spitzenzeiten wie Black Friday, Thanksgiving und Weihnachten um einen Tag oder mehr verlängern können. Wir werden stets unser Bestes tun, Sie über mögliche Verzögerungen zu informieren.
Wohin Liefert Ketosource?
Wir versenden von unserem EU-Shop aus in die folgenden Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden
Abonnements
Wie Richte ich ein Abonnement Ein?
Um ein Abonnement einzurichten, wählen Sie auf der entsprechenden Produktseite die Option „Abonnieren und 10 % sparen“. Die Standardhäufigkeit ist auf 30 Tage eingestellt, kann aber problemlos an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.
Wenn Sie Fragen zum Einrichten eines Abonnements haben, steht Ihnen das Team jederzeit zur Verfügung.
Sie können sich jederzeit an das Team wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wie Kann ich Mein Abonnement Kündigen?
Um Ihr Ketosource-Abonnement zu kündigen, folgen Sie bitte diesen einfachen Anweisungen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Team, das Ihnen helfen kann.
1. Melden Sie sich auf der Ketosource-Website bei Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf die violette Schaltfläche „Abonnements verwalten“.
3. Wählen Sie die Abonnementelemente aus, die Sie kündigen möchten.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Abonnement kündigen“.
5. Klicken Sie in der sich öffnenden Seitenleiste auf die weiße Schaltfläche „Kündigen“. Dadurch werden Ihre Abonnements erfolgreich gekündigt.
Kann Ich Mein Abonnement Jederzeit Kündigen?
Mit unseren Abonnements können Sie 10 % auf den normalen Kaufpreis sparen.
Diese Ersparnis können wir nur bei wiederholten Abonnements anbieten, da wir dadurch einen Teil unserer Kosten einsparen können.
Diesen Vorteil geben wir dann an Sie weiter. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an das Team, das Ihnen dabei helfen kann.
Kann Ich Mein Abonnement Pausieren?
Natürlich, wir verstehen, dass sich Ihre Abonnementanforderungen von Zeit zu Zeit ändern.
Sie können Ihr Abonnement ganz einfach über Ihr Ketosource-Konto auf der Seite „Abonnements verwalten“ pausieren. Das Team hilft Ihnen auch gerne dabei, wenn Sie Fragen haben.
Kann Ich Meine Abonnementprodukte ändern?
Natürlich! Sie können Ihrem Abonnement so oft Produkte hinzufügen oder austauschen, wie Sie möchten. Sie können dies entweder über Ihr Ketosource-Konto auf der Seite „Abonnements verwalten“ tun oder indem Sie sich an das Team wenden.
Rückerstattungen und Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Ketosource-Kauf 100 % zufrieden sind.
Natürlich verstehen wir, dass von Zeit zu Zeit Dinge schiefgehen können. Wenn Sie also irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir versprechen, sie zu beheben.
Sie können uns per E-Mail an team@ketosource.co.uk, telefonisch unter +31 970 1025 5285 oder über unseren hilfreichen KI-Freund „Ketona“ erreichen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können.
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an das Team, um den Rücksendevorgang zu starten. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, in dem sie empfangen wurden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
Wenn Sie ein fehlerhaftes elektronisches Gerät erhalten haben, informieren Sie bitte das Team. Wir müssen den spezifischen Fehler beheben, bevor wir die Rücksendung genehmigen.
Kann Ich Meine Bestellung Umtauschen?
Wenn Sie einen bestellten Artikel umtauschen müssen, setzen Sie sich zunächst mit dem Team in Verbindung.
Bestimmte Artikel können nicht umgetauscht werden. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, können Sie sicher sein, dass das Team eine alternative Lösung anbietet!
Do You Offer Free Returns?
Leider können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde, können Sie die Annahme des Kuriers verweigern. Der Betrag wird dann bei der Rücksendung an unser Lager zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sie zurückgeben müssen, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, dies für Sie einzurichten.
Alle anderen Fragen
Wie Kann Ich Einen Rabatt Auf Meine Bestellung Erhalten?
Wir bieten 10 % Rabatt auf Abonnements, die Sie abschließen. Durch wiederholte Abonnements können wir einige unserer Kosten einsparen und diesen Vorteil an Sie weitergeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Abonnements“ dieser FAQ.
Ansonsten bietet Ketosource keine Rabatte oder Rabattgutscheincodes an. Dies liegt daran, dass ich unsere Produkte bereits zum bestmöglichen Preis für Kunden angeboten habe.